23 июня, 2024

Система «Инцидент менеджмент»: как сообщить о своей проблеме

Решать возникающие проблемы в городах и сельской местности в наши дни надо оперативно. А для этого необходимо, чтобы жители проблему «озвучили», то есть разместили о ней сообщение в социальных сетях. После этого в работу включается система «Инцидент менеджмент», которая и проследит за тем, чтобы проблема была решена местными властями.

«Инцидент Менеджмент» — система мониторинга, разработанная компанией «Медиалогия». Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит пять популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Система «Инцидент менеджмент»: как сообщить о своей проблеме

Как работает система «Инцидент Менеджмент»

Система анализирует ключевые слова в пяти соцсетях. Результаты отправляются региональному администратору. Он решает, какие проблемы наиболее острые и требуют реакции представителя власти.

Если по одной теме появляются посты в нескольких соцсетях, то их объединяют в один кейс или «инцидент».

А вот кому его передадут (местным депутатам или министрам), определяет масштаб проблемы. Публично ответить на запрос нужно в течение суток. Проигнорировать проблему местным депутатам или министрам не удастся, поскольку у сотрудников Администрации Президента РФ тоже есть доступ к системе.

Эксперты отмечают, что система не фиксирует негатив вообще, а фокусируется на конкретных вещах. Поэтому её нельзя отнести к политическим системам мониторинга. Она больше административная: отмечает «конкретные претензии конкретного гражданина к конкретной проблеме». «Инцидент Менеджмент» — проект многообещающий. В итоге система должна создать условия для прямой коммуникации местной власти и общества, повысить уровень контроля над чиновниками, сделать управление в регионах более эффективным.

Источник — Проект SFERA Live

Как сообщить о своей проблеме

Сейчас мониторинг ведется в Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. Запросы в зависимости от тематики распределяются по районам и региональным министерствам.

«Озвучить» свою проблему можно на интернет-страничках глав муниципалитетов, руководителей местных организаций в социальных сетях.

Не обязательно писать первому лицу региона, чтобы добиться результата. Главное, попасть в «Инцидент», а дальше система уже приведет к нужному итогу.

Если вы хотите, чтобы ваше обращение гарантированно попало в систему «Инцидент менеджмент», необходимо указать конкретный адрес, свои контакты и четко обозначить проблему.

В течение суток ответ на комментарий, в котором была обозначена проблема, рассмотренная системой «Инцидент Менеджмент», публикуется в соцсетях.

9 комментариев для “Система «Инцидент менеджмент»: как сообщить о своей проблеме

  1. Требую разобраться с условиями пребывания больных в моногоспитале на Советском, 102. Считаю недопустимым то, что люди с поражёнными лёгкими дышат плесенью.
    Любой человек, особенно ветеран, имеет право получать достойное медицинское обслуживание!!! А в госпитале — унижение на каждом шагу.
    1. Безобразная сантехника (украденные из детских садов унитазы, на которых невозможно нормально оправиться больному человеку), нет приспособлений, чтобы сесть и встать. Старые люди ходят мимо — постоянная грязь.
    2. Ванная — одна на весь 3 этаж. Там постоянно сыро, постоянно вода на полу. Сама ванна настолько узка, что невозможно слегка обмыться, чтобы не забрызгать всё вокруг. После мужчин там что-то невообразимое. Женщины после такого душа чувствуют себя «свиньями», тк приходится оставлять настоящее болото.
    Всё в плесени!!! Это нормально для больницы, где лечат лёгкие? Куда потрачены деньги? Почему такое унижение должны испытывать тяжело больные люди? Почему они должны стоять в очередь на «горшок» и бояться «не обосраться» прямо в коридоре? Кто за всё это отвечает? Где хозяйственная служба госпиталя? Все проблемы можно устранить за один день! Там лечатся ЧЕСТНЫЕ, ВСЮ СВОЮ ЖИЗНЬ РАБОТАВШИЕ ЛЮДИ. И медицинское обслуживание не бесплатное, на всё любой работающий человек всю свою жизнь делает отчисления. Почему ему отказывают даже нормально сходить в туалет?????
    Могу предоставить актуальные на 07.07.2021 фотографии.

    1. Оставлять жалобы надо не здесь, а в соц.сетях на аккаунтах администраций городов и районов.

  2. Третий год, как передали отопительные сети ООО » ТЭС-Приволжский» отопление в нашем МКД (да и не только в нашем) стало отвратительным, всему виной установка шайбы в теплосети дома в подвале, которая ограничивает подачу тепла в дом, а именно получается по принципу: где пусто, а где густо… т.е. на нижних и средних этажах тепло, в некоторых квартирах даже жарко (со слов жителей) а на верхних ( у нас 5-ти эт. дом) этажах в квартирах ели дотягивает до нормы, т.е. все тепло концентрируется на нижних с средних этажах, а на верхние не пробиться, т.к. не хватает давления. Наш дом построен в 1975г. отопительная система никогда капитально не ремонтировалась, только заплатки. И как можно ставить ограничительные шайбы на систему, которая в аварийном состоянии? Обращались в УК «Феникс» что бы убрали эту шайбу, до установки ее никаких проблем с отоплением не было, но они разводят руками, якобы, не разрешают убирать шайбу ТЭС. Вопрос: почему это сделано без согласия нас собственников?. И еще, котельная, которая отапливает наш дом находится перед нашими окнами, казалось бы, должна быть жара, но и котельная не соблюдает температурный режим по погодным условиям, получается двойное ограничение подачи тепла. Просим рассмотреть наше обращение и как то решить вопрос в пользу нас жителей. г. Приволжск, ул. Дружбы, дом. 6. Инициативная группа. 16.11.21г.

    1. Елена, писать заявление надо на страницах в соц.сетях администрации вашего населенного пункта (В ВК, Инстаграм, фейсбук), а не на нашем сайте.

    1. Виталий, вам надо оставить свое сообщение в аккаунтах администрации Уфы, а не на этом сайте. Но я вам сразу скажу, что за уборку придомовой территории многоквартирного дома и уборку подъездов у вас отвечает Управляющая компания (если вы только не ТСЖ). Поэтому, вы должны собрать общее собрание жильцов, пригласить на него представителя Управляющей компании и потребовать от них отчет (это Ваше законное право, так как вы наняли Управляющую компанию для осуществления определенных видов работ, и это не они хозяева Вашего дома, а Вы сами). На собрании принимаете решение, например, включить в обязанности дворника расчистку…., нанять дополнительную уборщицу… и т.д. Возможно, придется откорректировать сумму платежей, которые вы перечисляете в Управляющую компанию для того, чтобы оплачивать их работу. В любом случае, ваш старший по дому должен знать, как работать с Управляющей компанией и как добиться от них результата. Кстати, вы всегда можете сменить Управляющую компанию, если эта вас не устраивает.

  3. Может Вы поможите нам в этом вопросе. везде обращались,но нигде точного ответа не добились Приезжали проверяющие с органов уехали и тишина В2020году глава с Черемшанка Ельцовского района Некипелова Н Н сдала в металлолом водонапорную башню весом 5 тонн по цене лома 15000-20000рублей за тонну получилась хорошая сумма от продажи лома Но деньги в кассе были не оприходованы приехали проверяющие нашли в сейфе у главы 11000 и те были не известны чьи Так ответили нам проверяющие стали спрашивать кто сдавал эту башню присутствовали при сдаче этой башни не заинтерисованные лица где документы в которых должен стоять вес этой башни цена по которой приняли башню и сумма вырученная от продажи и почему эта сумма денег не была сдана в кассу МУП и не проведена по кассе И вообще где деньги и куда они исчезли Мы жители села считаем .Что глава сельсовета с Черемшанка злоупотребила своим служебным положением Пожалуйста помогите нам в этом вопросе А то наши правоохранительные органы наверно не хотят разбираться в этом или Что-то скрывают .

    1. Валентина, жалобу надо подавать на страницах администрации Вашего региона в соц.сетях, если вы хотите воспользоваться системой «Инцидент менеджмент». Но, честно говоря, не очень понятно, что Вас больше волнует — то, что администрация сдала ваша водонапорную башню на металлолом, но при этом официально не внесла полученные деньги в кассу МУП; или то, что вы остались без водонапорной башни, а она вам нужна для поддержания нужного давления в водопроводной сети.

  4. Нас больше всего волнует куда исчезли деньги от проданной башни в каком кармане они осели Которые могли бы пойти на ремонт водопровода ,а не для личных целей главы села это не ее собственность Чтоб деньги себе присваивать

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сайт размещается на хостинге Спринтхост