Решать возникающие проблемы в городах и сельской местности в наши дни надо оперативно. А для этого необходимо, чтобы жители проблему «озвучили», то есть разместили о ней сообщение в социальных сетях. После этого в работу включается система «Инцидент менеджмент», которая и проследит за тем, чтобы проблема была решена местными властями.
«Инцидент Менеджмент» — система мониторинга, разработанная компанией «Медиалогия». Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит пять популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».
Система «Инцидент менеджмент»: как сообщить о своей проблеме
Как работает система «Инцидент Менеджмент»
Система анализирует ключевые слова в пяти соцсетях. Результаты отправляются региональному администратору. Он решает, какие проблемы наиболее острые и требуют реакции представителя власти.
Если по одной теме появляются посты в нескольких соцсетях, то их объединяют в один кейс или «инцидент».
А вот кому его передадут (местным депутатам или министрам), определяет масштаб проблемы. Публично ответить на запрос нужно в течение суток. Проигнорировать проблему местным депутатам или министрам не удастся, поскольку у сотрудников Администрации Президента РФ тоже есть доступ к системе.
Эксперты отмечают, что система не фиксирует негатив вообще, а фокусируется на конкретных вещах. Поэтому её нельзя отнести к политическим системам мониторинга. Она больше административная: отмечает «конкретные претензии конкретного гражданина к конкретной проблеме». «Инцидент Менеджмент» — проект многообещающий. В итоге система должна создать условия для прямой коммуникации местной власти и общества, повысить уровень контроля над чиновниками, сделать управление в регионах более эффективным.
Источник — Проект SFERA Live
Как сообщить о своей проблеме
Сейчас мониторинг ведется в Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. Запросы в зависимости от тематики распределяются по районам и региональным министерствам.
«Озвучить» свою проблему можно на интернет-страничках глав муниципалитетов, руководителей местных организаций в социальных сетях.
Не обязательно писать первому лицу региона, чтобы добиться результата. Главное, попасть в «Инцидент», а дальше система уже приведет к нужному итогу.
Если вы хотите, чтобы ваше обращение гарантированно попало в систему «Инцидент менеджмент», необходимо указать конкретный адрес, свои контакты и четко обозначить проблему.
В течение суток ответ на комментарий, в котором была обозначена проблема, рассмотренная системой «Инцидент Менеджмент», публикуется в соцсетях.
Требую разобраться с условиями пребывания больных в моногоспитале на Советском, 102. Считаю недопустимым то, что люди с поражёнными лёгкими дышат плесенью.
Любой человек, особенно ветеран, имеет право получать достойное медицинское обслуживание!!! А в госпитале — унижение на каждом шагу.
1. Безобразная сантехника (украденные из детских садов унитазы, на которых невозможно нормально оправиться больному человеку), нет приспособлений, чтобы сесть и встать. Старые люди ходят мимо — постоянная грязь.
2. Ванная — одна на весь 3 этаж. Там постоянно сыро, постоянно вода на полу. Сама ванна настолько узка, что невозможно слегка обмыться, чтобы не забрызгать всё вокруг. После мужчин там что-то невообразимое. Женщины после такого душа чувствуют себя «свиньями», тк приходится оставлять настоящее болото.
Всё в плесени!!! Это нормально для больницы, где лечат лёгкие? Куда потрачены деньги? Почему такое унижение должны испытывать тяжело больные люди? Почему они должны стоять в очередь на «горшок» и бояться «не обосраться» прямо в коридоре? Кто за всё это отвечает? Где хозяйственная служба госпиталя? Все проблемы можно устранить за один день! Там лечатся ЧЕСТНЫЕ, ВСЮ СВОЮ ЖИЗНЬ РАБОТАВШИЕ ЛЮДИ. И медицинское обслуживание не бесплатное, на всё любой работающий человек всю свою жизнь делает отчисления. Почему ему отказывают даже нормально сходить в туалет?????
Могу предоставить актуальные на 07.07.2021 фотографии.
Оставлять жалобы надо не здесь, а в соц.сетях на аккаунтах администраций городов и районов.
Третий год, как передали отопительные сети ООО » ТЭС-Приволжский» отопление в нашем МКД (да и не только в нашем) стало отвратительным, всему виной установка шайбы в теплосети дома в подвале, которая ограничивает подачу тепла в дом, а именно получается по принципу: где пусто, а где густо… т.е. на нижних и средних этажах тепло, в некоторых квартирах даже жарко (со слов жителей) а на верхних ( у нас 5-ти эт. дом) этажах в квартирах ели дотягивает до нормы, т.е. все тепло концентрируется на нижних с средних этажах, а на верхние не пробиться, т.к. не хватает давления. Наш дом построен в 1975г. отопительная система никогда капитально не ремонтировалась, только заплатки. И как можно ставить ограничительные шайбы на систему, которая в аварийном состоянии? Обращались в УК «Феникс» что бы убрали эту шайбу, до установки ее никаких проблем с отоплением не было, но они разводят руками, якобы, не разрешают убирать шайбу ТЭС. Вопрос: почему это сделано без согласия нас собственников?. И еще, котельная, которая отапливает наш дом находится перед нашими окнами, казалось бы, должна быть жара, но и котельная не соблюдает температурный режим по погодным условиям, получается двойное ограничение подачи тепла. Просим рассмотреть наше обращение и как то решить вопрос в пользу нас жителей. г. Приволжск, ул. Дружбы, дом. 6. Инициативная группа. 16.11.21г.
Елена, писать заявление надо на страницах в соц.сетях администрации вашего населенного пункта (В ВК, Инстаграм, фейсбук), а не на нашем сайте.
Город Уфа рабкоров 5 завалены отмостки,входные группы не чистят,подъезд не моют
Виталий, вам надо оставить свое сообщение в аккаунтах администрации Уфы, а не на этом сайте. Но я вам сразу скажу, что за уборку придомовой территории многоквартирного дома и уборку подъездов у вас отвечает Управляющая компания (если вы только не ТСЖ). Поэтому, вы должны собрать общее собрание жильцов, пригласить на него представителя Управляющей компании и потребовать от них отчет (это Ваше законное право, так как вы наняли Управляющую компанию для осуществления определенных видов работ, и это не они хозяева Вашего дома, а Вы сами). На собрании принимаете решение, например, включить в обязанности дворника расчистку…., нанять дополнительную уборщицу… и т.д. Возможно, придется откорректировать сумму платежей, которые вы перечисляете в Управляющую компанию для того, чтобы оплачивать их работу. В любом случае, ваш старший по дому должен знать, как работать с Управляющей компанией и как добиться от них результата. Кстати, вы всегда можете сменить Управляющую компанию, если эта вас не устраивает.
Может Вы поможите нам в этом вопросе. везде обращались,но нигде точного ответа не добились Приезжали проверяющие с органов уехали и тишина В2020году глава с Черемшанка Ельцовского района Некипелова Н Н сдала в металлолом водонапорную башню весом 5 тонн по цене лома 15000-20000рублей за тонну получилась хорошая сумма от продажи лома Но деньги в кассе были не оприходованы приехали проверяющие нашли в сейфе у главы 11000 и те были не известны чьи Так ответили нам проверяющие стали спрашивать кто сдавал эту башню присутствовали при сдаче этой башни не заинтерисованные лица где документы в которых должен стоять вес этой башни цена по которой приняли башню и сумма вырученная от продажи и почему эта сумма денег не была сдана в кассу МУП и не проведена по кассе И вообще где деньги и куда они исчезли Мы жители села считаем .Что глава сельсовета с Черемшанка злоупотребила своим служебным положением Пожалуйста помогите нам в этом вопросе А то наши правоохранительные органы наверно не хотят разбираться в этом или Что-то скрывают .
Валентина, жалобу надо подавать на страницах администрации Вашего региона в соц.сетях, если вы хотите воспользоваться системой «Инцидент менеджмент». Но, честно говоря, не очень понятно, что Вас больше волнует — то, что администрация сдала ваша водонапорную башню на металлолом, но при этом официально не внесла полученные деньги в кассу МУП; или то, что вы остались без водонапорной башни, а она вам нужна для поддержания нужного давления в водопроводной сети.
Нас больше всего волнует куда исчезли деньги от проданной башни в каком кармане они осели Которые могли бы пойти на ремонт водопровода ,а не для личных целей главы села это не ее собственность Чтоб деньги себе присваивать